Condiciones Comerciales, Reclamos, Devoluciones y Límite de Responsabilidad

CAMPERO, C.A. 

J-29532639-4

Proceso 

  1. El pedido es visualizado por nuestro personal, quienes proceden a verificar la Factura y alistamiento, se valida datos fiscales antes de facturar (RIF, denominación, la Dirección, teléfono y correo) y confirma modalidad Despacho o Cliente Retira.

Despacho y Entrega

  • Despacho con unidades de transporte de la empresa: Antes del despacho o entrega, se verificará la forma de pago del cliente. 
  • Modalidad Cliente Retira: Antes del despacho o entrega, se verificará la forma de pago del cliente. El horario para retiro es el que expresan nuestras tiendas, para que el cliente pueda retirar sin contratiempos.

Conformidad de Recepción

  • El cliente verifica la recepción de productos con sus cantidades contra Factura/Nota y Guía de Despacho y firma, sello solo si aplica en señal de conformidad. 
  • Es obligatorio para el personal de Logística obtener la recepción conforme del cliente que recibe con Nombre y Apellido legibles de quién recibe, fecha de recepción, la firma y el sello de la empresa.
  • Es importante que una vez el cliente haya recibido conforme, no se aceptan devoluciones.

Reclamos, Devoluciones y Límite de Responsabilidad

Reclamos por Faltantes

  • La recepción debe hacerse en presencia del personal de logística. En caso de ocurrir faltantes, el cliente debe informar de inmediato por correo a webcoloplas@gmail.com o por whatsapp al número +584124067700.
  • El cliente puede dejar sus observaciones en la Factura por la parte posterior escribe la cantidad efectivamente recibida como evidencia.

Defectos de Producto

  • El cliente contacta al Ejecutivo y remite evidencias (fotos/video, lote/fecha).
  • El Ejecutivo eleva el caso a Facturación/Logística dentro de las 48 horas para evaluar.

10.3 Devoluciones Aceptadas

  • Solo por: defecto del producto, faltantes de unidades en paquetes/bultos, deterioro de la mercancía en el traslado o por error en el despacho.
  • No hay devolución de dinero: procede cambio de producto; si el producto nuevo tiene mayor valor, el cliente paga la diferencia.
  • Se emite Nota de Crédito por devolución aceptada por cualquiera de los causales anteriormente mencionados.

Límite de responsabilidad: se restringe al valor de los productos objeto del reclamo y a su reposición o nota de crédito; no cubre daños indirectos, lucro cesante, ni perjuicios emergentes.

  • El cliente verifica cantidades y productos, confirma su conformidad con Nombre y Apellido legibles de quién recibe, fecha de recepción, la firma y el sello de la empresa. Una vez el cliente haya recibido conforme, no se aceptan devoluciones.
  • Devoluciones: solo por defectos/faltantes notificados o por error de despacho dentro de 48 horas.
  • No hay reembolsos: se realiza cambio de productos o nota de crédito.

Importante

  • Los términos comerciales pueden variar por cambios de mercado o normativa fiscal. La versión vigente de esta política prevalece sobre comunicaciones previas.
  • Cualquier situación no prevista será resuelta por la Dirección, privilegiando buenas prácticas y el cumplimiento tributario.

Gracias por su preferencia. 

Trabajamos para servirle con puntualidad, calidad y transparencia.